Términos y Condiciones

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En corto: tu pedido queda confirmado cuando nuestro equipo lo acepta. El delivery se cobra aparte según tu zona. El monto en bolívares usa la tasa BCV del día.

1. Quiénes somos

Esta página () pertenece a , RIF , que opera el restaurante Ocumare Food Hot en . Contacto: WhatsApp y .

2. Aceptación

Al enviar un pedido aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cancelaciones y Reembolsos. Si no estás de acuerdo, no envíes el pedido. Debes ser mayor de 18 años o pedir con permiso de tu representante.

3. Cómo funciona un pedido

Eliges los platos e indicas tu nombre, tu teléfono de WhatsApp, si es delivery o retiro, la forma de pago y las notas.
Al enviarlo recibes un número de pedido. Ese número confirma que recibimos tu solicitud, no que la aceptamos.
El pedido queda aceptado cuando nuestro personal lo confirma y lo envía a cocina. Si pagas por adelantado, primero verificamos el pago. Te escribimos por WhatsApp si hay alguna duda.
En la página puedes ver el estado: recibido, en cocina, listo y entregado.

Podemos rechazar o anular un pedido antes de prepararlo si el plato se agotó, los datos de contacto no funcionan, la dirección está fuera de nuestra zona de delivery, el pago no se puede verificar, o el pedido parece falso o repetido. En ese caso te avisamos y, si ya pagaste, te devolvemos el dinero según la Política de Reembolsos.

4. Precios y moneda

Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) y en bolívares (Bs). El monto en Bs se calcula con la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de hacer el pedido. Si pagas en Bs otro día, el monto puede ajustarse a la tasa del día del pago. El precio que vale es el que tiene el sistema al recibir el pedido: si un precio en pantalla tiene un error evidente, te avisamos antes de prepararlo y puedes cancelar sin costo.

5. Costo del delivery

El delivery tiene un costo aparte que depende de tu zona y que no está incluido en el total que ves en la página. Te lo confirmamos por WhatsApp antes de despachar. Si no estás de acuerdo con ese costo, puedes cambiar a retiro en el local o cancelar sin cargo antes de que el pedido entre a cocina.

6. Formas de pago

Aceptamos pago móvil, transferencia, Zelle, punto de venta y efectivo en dólares o bolívares, según lo que elijas en el pedido. Esta página no cobra ni guarda datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. Si pagas por adelantado, envía el comprobante por WhatsApp con tu número de pedido. Un pago sin comprobante o con datos que no coinciden puede retrasar el pedido. El vuelto en efectivo depende de la disponibilidad del local.

7. Entrega y retiro

Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar por la demanda, el clima, el tráfico o fallas de servicios como electricidad o internet.
Debes estar disponible en la dirección y el teléfono que indicaste. Si el repartidor no logra ubicarte o comunicarse contigo después de esperar un tiempo razonable, el pedido se considera entregado y no hay reembolso.
Un pedido para retiro que no se busca en las 2 horas siguientes a estar listo puede descartarse por seguridad alimentaria, sin reembolso.
Revisa el pedido al recibirlo. Si falta algo o está equivocado, avísanos antes de 30 minutos (ver Reembolsos).

8. Alergias y preferencias

Puedes escribir notas como "sin cebolla". Las atendemos en lo posible, pero nuestra cocina maneja gluten, lácteos, huevo, mariscos, pescado y otros alérgenos, y no podemos garantizar que un plato esté libre de trazas. Si tienes una alergia grave, consulta por WhatsApp antes de pedir.

9. Fotos y descripciones

Las fotos son referenciales. La presentación puede variar un poco sin cambiar los ingredientes principales.

10. Uso correcto de la página

No está permitido enviar pedidos falsos o con datos de otra persona, usar programas automáticos para hacer pedidos, ni intentar alterar precios o vulnerar el sistema. Podemos limitar los pedidos desde una conexión y rechazar pedidos de quien incumpla estas reglas.

11. Disponibilidad de la página

Hacemos lo posible para que la página funcione las 24 horas, pero puede fallar por mantenimiento o por problemas de internet, del servidor o de otros proveedores. Si no carga o no puedes enviar el pedido, pídelo por WhatsApp. No respondemos por fallas de tu equipo, de tu conexión o de servicios de terceros que no controlamos.

12. Responsabilidad

Respondemos por la calidad de los productos y por cumplir el pedido aceptado. No respondemos por demoras o fallas causadas por fuerza mayor ni por datos falsos o incompletos que hayas dado. Nuestra responsabilidad por un pedido no será mayor que el monto pagado por ese pedido, salvo en lo que la ley venezolana no permita limitar.

13. Propiedad intelectual

La marca Ocumare Food Hot, el logo, las fotos y los textos de la página pertenecen a o a sus autores. No puedes copiarlos para uso comercial sin permiso.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión que vale para tu pedido es la publicada el día que lo enviaste.

15. Ley y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier reclamo escríbenos primero por WhatsApp o a ; respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Esto no limita tu derecho a acudir a los órganos de protección al consumidor o a los tribunales competentes de Venezuela.