Cancelaciones y Reembolsos
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1. Cancelar un pedido
| Momento | ¿Se puede cancelar? | Reembolso |
|---|---|---|
| Antes de que lo aceptemos (estado “Recibido”) | Sí, escríbenos por WhatsApp con el número de pedido | 100% de lo pagado |
| Aceptado y en cocina | Solo si aún no empezamos a prepararlo; te confirmamos por WhatsApp | 100% si no se preparó; si ya se preparó, no hay reembolso |
| Listo, en camino o entregado | No | Solo en los casos del punto 2 |
Si nosotros cancelamos (plato agotado, dirección fuera de zona, falla del local), te devolvemos el 100% de lo pagado o te ofrecemos cambiar el plato, como prefieras.
2. Problemas con el pedido
Avísanos por WhatsApp en los 30 minutos siguientes a recibirlo, con el número de pedido y una foto:
- Falta un producto: lo enviamos o devolvemos su valor.
- Producto equivocado: lo cambiamos o devolvemos su valor.
- Producto en mal estado o con un problema de calidad: lo reponemos o devolvemos su valor.
- Gustos personales ("no me gustó el sabor") o errores en los datos que diste (dirección o plato mal elegido) no dan derecho a reembolso, aunque podemos ofrecer una atención como cortesía.
3. Demoras
Los tiempos son estimados. Si el pedido tarda mucho más de lo que te dijimos, puedes cancelarlo antes de que salga del local con reembolso total. Una vez entregado, la demora por sí sola no da derecho a reembolso.
4. Cómo se devuelve el dinero
- Por el mismo medio con que pagaste (pago móvil al mismo número, Zelle a la misma cuenta, efectivo en el local). Si no es posible, acordamos otro contigo.
- Plazo: máximo desde que aprobamos el reembolso.
- Moneda y tasa: si pagaste en dólares, devolvemos el mismo monto en dólares. Si pagaste en bolívares, devolvemos el valor del pedido en dólares convertido a la tasa BCV del día del reembolso, para que no pierdas por la variación de la tasa.
- Las comisiones bancarias o el IGTF que te cobró tu banco al pagar pueden no ser recuperables; si el error fue nuestro, los asumimos.
5. Delivery
Si cancelas antes de que el pedido salga, no se cobra el delivery. Si el repartidor llega y no te encuentra (ver Términos, punto 7), no se devuelve ni el pedido ni el delivery.
6. Factura
Si ya se emitió factura y hay reembolso, emitiremos la nota de crédito que corresponda.
7. Contacto
WhatsApp o . Respondemos los reclamos de pedidos el mismo día en horario del local, y en máximo 5 días hábiles si requieren revisión.